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少儿编程厦门加盟后如何迅速做大做强?

来源:奇咔咔少儿编程 时间:01-06 14:36

        不少老师加盟少儿编程机构,时间说长不长,说短也不短了,差不多也快经营一年多了。除了一部分开少儿编程机构把机构当副业,心思并没有放太多在这个上面,结果自然不言而喻。

 

        还有一些老师对于开机构,也算是兢兢业业,招生、教学、管理,哪一块都操碎了心该做的都做了,一年下来虽然有些营收,可是校区招生仍不见扩大,机构依然没有度过危险期,到底是怎么回事呢?少儿编程加盟后如何迅速做大做强

 

        想要办好一家少儿编程培训机构无非就是两条路:第一,多去招生,生源越来越多;第二,把招来的学生留下来,提高续班。而最理想的一种情况就是,在保证多招生的基础上,让续班率也得到提升。

 

        这样的机构才能持续以极快的速度成长壮大并成为当地少儿编程培训的一个品牌机构,持续而稳健地发展。

 

        很多人以为加盟少儿编程品牌就能很轻松,实际上培训机构的品牌是做出来的。为什么这么说?很简单,比如如果你是家长,现在要给孩子选择一家少儿编程培训机构。一家机构不是加盟的大品牌但现在有200多学生,一家加盟的所谓的“品牌”机构,机构现有学生20人。你会给孩子选择哪一家机构?

 

        培训机构的品牌是做出来的,招生规模招生人数堆出来的,同时能够给培训机构经营者安全感的唯一方式就是迅速做大做强,形成规模效应。然而我们实际机构的经营过程中,往往很多机构老师在发展过程中过分地偏向了某一方面。可能有的校长擅长且重视市场,招生做得非常好,但教学质量很一般,续班率很低;而另一些机构老师更重视教学质量,学校的续班率非常好,但是招生做得非常差,学生都没有,怎么能打开知名度,做好口碑呢?

 

        不论是哪一种类型,其共有的一个原因就是没能做好“客户满意度管理”。前者没能在提供教学服务过程中使客户满意,而后者则是在前期的招生环节中未能让客户满意。

 

        什么是客户满意度?很多机构老师定义的“客户满意”,就是简单的怎么让家长感到高兴。认为,只要在上课的时候让孩子学得好,课后老师服务好,多给家长打打电话,最后家长看到孩子学的开心,家长就会开心,就会满意。

 

        但实际上这仅仅是客户满意管理很小的一部分内容。真正的客户满意其实是将售前与售后整个体系全部都会贯穿起来,不只是我们要服务我们的客户,让客户满意,同时要让内部的员工满意,这才可以算一个完整的让客户满意的过程。

 

        总的来说就是三方面:

 

        第一点,我们要思考现在的产品、课程是否是以客户的需求作为开发的源头。

 

        你的机构周边家长对于少儿编程认知是怎样的,把孩子送到机构学习少儿编程的需求、期待是怎样的。不说完全的迎合所有家长的需求,这个基本不太现实。但我们也至少能满足机构大部分家长的需求,要符合市场营销的基本定义——满足顾客需求获得利润。如果你连市场顾客的需求都不太清楚,不能满足,那何谈顾客满意,获取顾客回报呢?

 

        第二点,是否从客户的利益出发考虑产品的功能设计。

 

        家长给孩子送到我们的少儿编程机构学习,是有所期待,有利益考虑的。不同地区认知水平不同的家长利益考虑可能不一样。如有的家长只当少儿编程作为一个兴趣培养,有的地方家长想要让孩子通过学习少儿编程走特长生升学等,所以面对不同地区家长利益考虑,我们的少儿编程培训产品功能设计其实是不一样的。

 

        第三点,是否建立了完善的售后服务体系。

 

        不同地区,不同类型的家长,他们的需求也有可能是截然不同的。对于我们来说,我们最主要的核心客户,就是现阶段的中小学生家长群体。一切客户满意管理措施,都必须基于他们。

 

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